Richtlinien für Widerruf, Reklamation & Rückgabe

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen einen solchen Vertrag zu widerrufen. 

Die bloße Annahmeverweigerung oder ein kommentarloses Zurücksenden der Ware reicht als Widerruf nicht aus – bitte geben Sie uns vorher kurz Bescheid. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist dabei völlig freiwillig. Wenn Sie uns dennoch verraten, warum Sie den Artikel zurückgeben, helfen Sie uns und unserer Statistik sehr weiter. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. 

Haben Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. 

Ihr reguläres Widerrufsrecht gilt für Waren, die Sie bereits erhalten haben. Möchten Sie eine Bestellung stornieren, noch bevor die Ware bei Ihnen eingetroffen ist? Nutzen Sie bitte dieses Formular:
https://www.jacobsenplus.de/pages/widerruf-kauf/ 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag mit uns innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Hiervon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. 

Als Grundprinzip gilt: Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss die Ware im gleichen Zustand bei uns eintreffen, in dem Sie sie erhalten haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. 

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Es sei denn, wir haben ausdrücklich eine andere Vereinbarung mit Ihnen getroffen.In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

Rücksendung nach Widerruf

Rücksendung der Ware und Fristen
Sie sind verpflichtet, die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 30-Tage-Frist absenden.

 Rücksendekosten und Transportart
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen. Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem regulären Postweg als Standardpaket versandt werden können, sind per Spedition zu retournieren. Die Kosten für Speditionslieferungen werden auf maximal 170,- EUR geschätzt.

Bitte beachten Sie, dass unfreie Sendungen sowie Rücksendungen per Nachnahme (COD – Cash on Delivery) nicht angenommen werden. Alternativ ist nach vorheriger Terminabsprache eine persönliche Rückgabe an unserer unten genannten Adresse möglich.

 Wertersatz bei Wertminderung
Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Rücksendeadresse

Jacobsen Plus A/S
Hattingvej 5
8700 Horsens
Dänemark

Wenn Sie von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an info@jacobsenplus.de und nutzen Sie gerne unser Retourenportal.

Unser Retourportal

Die Nutzung des Retourenportals ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. 

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil Sie den Kauf bereuen, der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ihn aus einem anderen Grund nicht behalten möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Die Retourlabel im Portal haben feste Standardpreise*, welche nur einmal getragen werden. 

Für nicht paketversandfähige Waren können Rücksendekosten von bis zu 170,- EUR anfallen. 

Wir empfehlen, sämtliche Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt ein Rückgaberecht nicht grundsätzlich aus, kann jedoch im Einzelfall zu einer Wertminderung führen. Unabhängig von der Verwendung der Originalverpackung muss stets gewährleistet sein, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt ist.

Rücksendung ohne Nutzung des Retourenportals

Wenn Sie unser Retourenportal nicht nutzen möchten, senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

Jacobsen Plus A/S
Hattingvej 5
8700 Horsens
Dänemark

Bitte senden Sie keine Pakete unfrei oder per Nachnahme (COD - Cash on Delivery). Eine persönliche Rückgabe an der oben genannten Adresse ist nach vorheriger Absprache ebenfalls möglich. 

Reklamation

Ihr Artikel ist beschädigt oder defekt?

Die Regelungen zum Widerruf gelten nur, wenn Sie unbeschädigte Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten. Liegt hingegen ein Produktfehler oder ein Transportschaden vor, greift das Recht auf Reklamation. In diesen Fällen tragen Sie als Kunde keine Rücksendekosten.
Bitte melden Sie solche Schäden direkt via E-Mail an reklamation@jacobsenplus.de mit folgenden Anhängen und Angaben:

• Ihre Auftragsnummer oder Bestellnummer
• Ein oder mehrere Fotos der defekten Ware (ggf. auch Video)
• Bei elektronischen Produkten: Bild der Unterseite (Typenschild/Aufkleber)
• Eine kurze Beschreibung des Fehlers 

 

Bitte beachten Sie: Da wir jede Reklamation individuell beim jeweiligen Hersteller prüfen und anmelden müssen, kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Seien Sie jedoch versichert: Wir setzen uns stets mit Hochdruck dafür ein, Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und Gewährleistung schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit umzusetzen. Wir halten Sie über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.

*Diese Preise gelten ausschließlich für kleinere bis Standard-Pakete, die über unseren Webshop erworben wurden. Möbel und Sperrgut müssen auf eigene Kosten über eine Postfiliale oder einen entsprechenden Versanddienstleister zurückgesendet werden.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular als Leitfaden nutzen: 

Jacobsen Plus A/S
Hattingvej 5
8700 Horsens
Dänemark

E-Mail: info@jacobsenplus.de

Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir (*) den von mir / uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

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Bestellt am (*) / erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher (s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum:

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(*) Unzutreffendes streichen.